قوانین و مقررات کاربران

هرگونه خدماتی که از طریق وب‌سایت Escapezoom.ir در دسترس و قابل دریافته، توسط شرکت «آرتین فناوران برخط» ارائه می‌شه.

شرایط و قوانین ذکر‌شده در این بخش، تمام قسمت‌های سامانه (سایت و اپلیکیشن) رو دربرمی‌گیره. این به این معنیه که کاربر با هر بار استفاده از این سامانه، کلیه‌ی قوانینی که در ادامه بیان شده رو پذیرفته و ملزم به رعایت تمامی این قوانین و مقررات خواهید بود. این قواعد و قوانین ممکنه که در طول زمان و با توجه به شرایط، تغییر پیدا کنه که طبیعتا این تغییرات برای اطلاع کاربران، در همین صفحه درج و به‌روزرسانی می‌شه. بنابراین با هر بار استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن اسکیپ زوم، کاربر مسئولیت مطالعه و آگاهی از قوانین و مقررات و در پله‌ی بعدی قبول تمامی اون‌ها را برعهده داره. هرگونه استفاده از خدمات سایت توسط کاربر، به‌معنی موافقت و پذیرش تمامی این قوانین و مقررات خواهد بود.

این توافق‌نامه، مبنای ارائه‌ی خدمات به کاربران بوده و همه‌ی افراد برای استفاده از خدمات اسکیپ زوم، کلیه‌ی شروط و مندرجات این توافق‌نامه رو مطالعه، بعد از آگاهی و پذیرش همه‌ی موارد و مفادش، درخواست دریافت خدمات می‌کنند. گفتنیه که اگر کاربرها در هر موردی از مفاد این تفاهم‌نامه ابهامی داشتن، می‌تونن با کارشناس‌های اسکیپ زوم ارتباط برقرار کنن و اطلاعات موردنیازشون رو از اون‌ها دریافت کنن. در هر حال، رعایت شرایط و پذیرش این قوانین برای بهره‌گیری از خدمات اسکیپ زوم ضروری و الزامیه.

 1. تعاریف

بهتره که در ابتدا تعریف چند تا واژه رو با هم مرور کنیم تا بعدا ابهامی برای کاربران به‌وجود نیاد:

• وب‌سایت: در به‌کار بردن این واژه، وب‌سایت اسکیپ‌زوم (escapezoom.ir) به‌عنوان پلتفرم واسط مدنظر هست.
• کاربر: خریدار یا بازدیدکننده (اعم از حقیقی یا حقوقی) از سایت اسکیپ‎زوم، با نام «کاربر» خطاب می‌شه.
• مجموعه‌دار: مالک یا نماینده‌ی اتاق فرار که نقش فروشنده رو تو سایت اسکیپ‌زوم داره.

 2. قوانین عمومی

• اسکیپ زوم تو تمام وجوه کاری خودش، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و البته قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده‌ست و به‌طبع کاربر هم ‌باید خودش رو ملزم به قوانین مربوطه بدونه. گفتنیه که هرگونه تغییری تو ضوابط و مقررات مجموعه پیش بیاد از طریق اعلام تو همین صفحه به آگاهی دوستان می‌رسه و پرواضحه که کاربرها با استفاده‌ی پیوسته از خدمات سایت، زیرِ قبول قوانین جدید مهر تایید می‌زنن.
• نام «اسکیپ زوم»، لوگو و سایر علائم تجاری ثبت شده، محصولات و خدمات درج شده در سایت متعلق به شرکت «آرتین فناوران برخط» بوده و بدون کسب اجازه‌ی کتبی، هر گونه کپی‌برداری و استفاده از موارد فوق ممنوعه و این شرکت حق پیگیری قضایی دراین‌باره رو داره. علاوه ‌بر این، اسناد، توافق‌نامه‌‏ها، فرم‏‌ها، درخواست‏‌ها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها، کلیه‌ی محتویات وب‌سایت، اطلاعات، طراحی، تمامی متون، گرافیک، نرم‌افزار، عکس، ویدئو، فایل صوتی و موارد مشابه و همچنین کدهای نرم‌افزاری در مالکیت انحصاری شرکت «آرتین فناوران برخط» بوده و بدون کسب اجازه‌ی کتبی، کپی‌برداری از همه‌ی این موارد ممنوعه. طبیعتا مالکیت و کلیه‌ی منافع حقوق سایت اسکیپ زوم و مندرجات آن منحصرا متعلق به این شرکت خواهد بود. گفتنیه که کلیه‌ی محتویات وب‌سایت مذکور، مشمول قانون کپی‌رایت (مالکیت حقوق معنوی) می‌شه.
• ثبت اطلاعات هویتی: کاربرها قبل از انجام رزرو باید تو قسمت «ثبت‌نام» برای خودشون یه حساب کاربری ایجاد کنن و فیلدهای هویتیش رو (مثل نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس و...) درست و کامل پر کنن. از این اطلاعات تو پروسه‌های مختلف مثل ارسال پیام کوتاه (SMS) برای اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خرید کاربر استفاده می‌شه. درج صحیح این اطلاعات به‌دلیل این‌که تنها داده‌های رسمی و تایید‌شده‌ی کاربر نزد اسکیپ زوم هست، الزامیه و از طرف دیگه ثبت این اطلاعات توسط کاربر به‌منزله‌ی تایید درستی اون‌هاست. اگه تو مراحل مختلف ثبت رزرو مشکلی به‌خاطر نقص این اطلاعات پیش بیاد، طبیعتا تبعات آتی اون به‌عهده‌ی خود کاربره.
• رعایت حریم شخصی: حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران موردیه که برای اسکیپ زوم خیلی اهمیت داره. برخی اطلاعات هویتی و تماسی کاربر (نام، نام‌خانوادگی و شماره تماس) تنها در اختیار مجموعه‌دار (مالک اتاق فرار به‌خاطر برقراری ارتباط و ایجاد هماهنگی) قرار می‌گیره و اسکیپ زوم خودش رو برای استفاده از این اطلاعات برای انجام رویه‌های کاری و عدم‌انتشار اون‌ها به سایر اشخاص، متعهد می‌دونه. برای همین اسکیپ زوم تمام تلاش خودش رو برای صیانت از این داده‌ها با بهبود فنی سایت به‌خاطر افزایش ایمنی، به‌کار می‌بنده. این رعایت حریم شخصی استثناهایی هم داره و اون اینه که درخواست نشر اطلاعات با حکم قضایی یا از طرف مراجع دارای صلاحیت این درخواست (با توجه به قوانین رسمی کشور) صورت بگیره. این مورد رو هم باید بگیم که اگه کاربری درخواست کنه، همه اطلاعات هویتیش از سیستم پاک می‌شه.

3. شرایط خرید از سایت

• سن کاربران: برای خرید و رزرو بازی از سایت، داشتن سن قانونی (18سال تمام) الزامیه. انجام این موارد برای کاربرانی که به سن قانونی نرسیده‌اند و یا به‌نوعی محجور محسوب می‌شن، باید توسط والدین، قیم یا وکیل قانونی اون‌ها انجام بشه. تبعات عدم‌رعایت این مورد، بر عهده‌ی مشتری یا همان کاربر خواهد بود.
• دقت در انتخاب بازی: توجه به شرایط اتاق فرار و توضیحات اون ازجمله شرایط سنی، آدرس، ژانر و سبک بازی، تعداد نفرات، ممنوعیت‌ها و... الزامیه و کاربر با خرید و رزرو یه اتاق فرار اعلام می‌کنه که تمام شرایط و ضوابط اتاق فرار که در صفحه‌ی اطلاعات اون بازی درج شده رو مطالعه و قبول کرده. در صورت هر گونه مغایرت شرایط کاربر با شرایط لازم برای شرکت در بازی اتاق فرار مربوطه، مجموعه‌دار می‌تونه سانس رزرو‌ شده رو بدون عودت رقم پیش‌پرداخت کاربر، لغو کنه.
• دقت در انتخاب سانس: اطلاعات زمان انجام بازی و برگزاری سانس (روز و ساعت) به‌وضوح در اختیار کاربران قرار گرفته. در صورت عدم‌توجه به این مورد و رزرو اشتباه، مسئولیت تماما با خود کاربر بوده و کاربر امکان طلب وجه پیش‌پرداخت رو نداره. کارشناسان اسکیپ زوم حداکثر همکاری رو برای جابه‌جایی سانس مربوطه به‌کار خواهند گرفت اما این به‌معنای داشتن تعهدی در این مورد نبوده و حقی رو برای کاربر ایجاد نمی‌کنه.
• تعداد نفرات رزروی: کاربر باید زمان رزرو، تعداد نفرات تیم خودش رو درست و دقیق وارد کنه (نه بیشتر و نه کمتر.) در صورتی‌که پس از رزرو و پرداخت، تعداد نفرات تیم تغییر کنه، کاربر موظفه کم یا زیاد شدن تعداد نفرات (بازیکن) گروه خودش رو از طریق شماره‌ی تلفن پشتیبانی (02191307900) با اسکیپ زوم در میون بگذاره. در غیراین‌صورت مسئولیت موارد مرتبط با مغایرت کیفیت و کمیت ارائه‌ی خدمات با توجه به تغییر تعداد نفرات، با شخص کاربر خواهد بود.

4. شرایط پرداخت، کنسلی و استرداد وجه

• کاربر برای ثبت قطعی رزرو یه بازی باید مبلغ پیش‌پرداخت (که برای هر بازی متغیره) رو بپردازه، در غیراین‌صورت پروسه‌ی ثبت رزرو اتاق فرار، تو سیستم تایید نمی‌شه. بنابراین امکان رزرو بازی بدون پیش‌پرداخت وجود نداره.
• درخواست کنسلی سانس فقط تا 24 ساعت مانده به شروع سانس، امکان‌پذیره و بعد از گذشت این زمان امکان کنسلی سانس وجود نداره. در صورتی‌که درخواست کاربر قبل از 24 ساعت ثبت و توسط اسکیپ زوم تایید شده باشه، وجه پیش‌پرداخت طی 72 ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه) و بعداز کسر 50,000 تومان به‌عنوان جبران خسارت، به حساب کاربر واریز می‌شه.
• در صورتی‌که به هر دلیل امکان برگزاری سانس توسط مجموعه‌دار وجود نداشته باشه، ابتدا سعی می‌شه سانس دیگه‌ای به کاربر پیشنهاد بشه، اگر کاربر امکان حضور تو سانس دیگه یا انجام بازی دیگه‌ای رو نداشته باشه، مبلغ پیش‌پرداخت طی 72 ساعت کاری به حسابش برگردونده می‌شه.
• در صورتی‌که اطلاعات درج شده در صفحه‌ی اتاق فرار، هنگام رزرو بازی، با واقعیت مطابقت نداشته باشه، کاربر این اجازه رو داره که سانس رو کنسل کنه و خواستار برگردوندن رقم‌ پیش‌پرداخت به‌حسابش بشه.
• کاربرها به این مورد هم باید توجه داشته باشن که واحد پول و قیمت تی‌کت‌ها در اسکیپ زوم، تومانه (نه ریال.)

 5. شرایط جابه‌جایی سانس

• جابه‌جایی سانس بازی تنها 24 ساعت قبل از شروع سانس و فقط برای یه‌بار امکان‌پذیره.
• جابه‌جایی سانس از یه بازی به بازی دیگه، به‌منزله‌ی کنسلی بازی اول و رزرو بازی جدید (دوم) بوده و تا قبل از 24 ساعت مانده به شروع سانس، امکان‌پذیره.

 6. مسئولیت اجرای بازی

اسکیپ زوم به‌عنوان پلتفرم معرفی و رزرو آنلاین اتاق فرار، وظیفه‌ی ایجاد بستری برای جستجو و رزرو آنلاین اتاق فرارها رو داره و طبیعتا مالک هیچ یک از بازی‌ها و مجری اون‌ها نبوده و نیست. مجموعه‌داران از این وب‌سایت به‌عنوان پلتفرمی برای فروش بازی‌هاشان استفاده می‌کنند و در حقیقت مسئولیت اجرای صحیح، به‌موقع و درست بازی، برعهده‌ی مجموعه‌دار مربوطه‌ست. بنابراین اسکیپ زوم نسبت به هر موردی که به‌نحوه‌ی بازی و اجرای اون، مربوط بشه، هیچ‌گونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت.

7. شرایط حضور در بازی

• حضور در اتاق فرار در حالت غیرطبیعی (با مصرف الکل، روان‌گردان، مخدر و...) ممنوعه و در صورت ثابت و مُسجل‌شدن این مورد، مجموعه‌دار می‌‎تونه سانس رو کنسل کنه و طبیعتا وجه پیش‌پرداخت استرداد نمی‌شه.
• حضور به‌موقع بازیکن‌ها برای شروع سانس الزامیه. در صورت داشتن تاخیر، مجموعه‌دار امکان کسر از زمان بازی رو داره و کاربر (بازیکن) این حق رو به مجموعه‌دار می‌ده. همچنین در صورتی‌که کاربر حداکثر بیش از 20 دقیقه تو شروع سانس تاخیر داشته باشه، مجموعه‌دار امکان کنسلی سانس رو داره و وجه پیش‌پرداخت کاربر برگردونده نمی‌شه.
• به‌طور‌کلی اتاق فرار برای افرادی که محدودیت‌ حرکتی یا معلولیت جسمی دارن، مناسب نیست. معدود اتاق فرارهایی هستن که برای این دسته از افراد، قابلیت اجرا شدن دارند. کاربرها می‌تونن از طریق تماس با پشتیبانی اسکیپ زوم، در این‌باره اطلاعات لازم رو دریافت کنن.
• به‌طورکلی امکان پذیرش «همراه» جهت انتظار (غیر از اعضای تیم که بازی می‌کنند) در اتاق فرارها فراهم نیست (طبیعتا امکان نگهداری و انتظار کودک یا حیوان خانگی هم در حین بازی وجود ندارد.)
• از همراه داشتن اشیاء قیمتی موقع حضور در اتاق فرارها خودداری کنید.
• حضور توی اتاق فرارها برای افراد دارای بیماری‌های قلبی، مغزی و تنفسی ممنوعه (مگر با هماهنگی قبلی با مجموعه‌دار مربوطه.)
• حضور افراد بالای 55 سال برای بازی در اتاق فرارها ممنوعه (مگر با هماهنگی قبلی با مجموعه‌دار مربوطه.)

8. ثبت بازخورد و کامنت

• ثبت کامنت (در صفحه‌ی بازی) فقط برای فرد رزروکننده و گروه همراهش (اگر موقع ثبت رزرو، شماره‌ی هم‌تیمی‌ها هم وارد شده باشه) امکان‌پذیره.
• کامنت‌های ثبت شده توسط کاربران (پلیرها) فقط در شرایط زیر توسط اسکیپ زوم حذف می‌‌شن:

          الف) شامل الفاظ رکیک، توهین‌آمیز یا تهمت به اشخاص باشه.

           ب) شامل اسپویل و لو دادن داستان، معما و یا هر قسمتی از اتاق فرار (در صورت اعتراض مجموعه‌دار) باشه.

           ج) اثبات بشه که کاربر بازی رو نرفته و تجربه نکرده.

           د) شامل اسم اتاق فرار دیگه‌ای (با هدف مقایسه، تبلیغ یا تخریب) باشه.

           ه) شامل نشر اکاذیب علیه برند، بازی یا شخص مجموعه‌دار باشه.

          و) کامنت در اثر نارضایتی از توقف یا اختلال در بازی باشه که بخاطر عدم رعایت قوانین توسط پلیر رخ داده.

• اسکیپ زوم در صورت دریافت اعتراض از جانب مجموعه‌دار، موقع لزوم می‌تونه جهت حقیقت‌جویی با کاربر تماس بگیره و در صورت عدم‌همکاری کاربر در افشای حقیقت، اسکیپ زوم حق حذف کامنت رو خواهد داشت.
• کاربر برای تغییر، حذفِ کل یا بخشی از کامنت، می‌تونه با شماره‌ای که با اون کامنت گذاشته، با پشتیبانی اسکیپ زوم (02191307900) تماس بگیره.

9. راه‌های ارتباط الکترونیکی

• دنیای امروزی دنیای ارتباطاته، ولی ارتباطات الکترونیکی! ثبت رزرو از سایت، ارسال ایمیل، فرستادن پیامک و... همه وجوه مختلف این رابطه‌ست. کاربران موقع انجام این موارد درواقع مُهر قبولی به برقراری این رابطه دوطرفه می‌زنن. اون‌ها درواقع قبول‌کردن که اسکیپ زوم برای اطلاع‌رسانی و ارائه‌ی خدمات به اون‌ها بهشون ایمیل بزنه، پیامک بفرسته و... . البته ناگفته نمونه که کاربرها می‌تونن عضویتشون رو توی دریافت خبرنامه‌ها لغو کنن.
• شماره‌های مجموعه اسکیپ زوم برای تماس، ارسال پیامک و ارسال نظرسنجی90006491، 9925101507، 300077،50004000006828 و 91307900 بوده و آدرس سایت مجموعه هم escapezoom.ir هست. قطعا برقراری هر گونه ارتباطی با شماره و مسیری غیر از این موارد ناایمن و سوءاستفاده از نام مجموعه اسکیپ زوم هست. شما می‌تونید این تخلفات رو با شماره‌ی پشتیبانی (02191307900) یا ایمیل مجموعه به آدرس escapezoom.ir@gmail.com  درمیون بگذارید.