قوانین و شرایط استفادۀ کاربران از خدمات اسکیپ‌زوم (EscapeZoom)
هرگونه خدماتی که از طریق وب‌سایت Escapezoom.ir در دسترس و قابل دریافته، توسط شرکت «آرتین فناوران برخط» ارائه می‌شه.
شرایط و قوانین ذکر‌شده در این بخش، تمام قسمت‌های سامانه (سایت و اپلیکیشن) رو دربرمی‌گیره. این به این معنیه که کاربر با هر بار استفاده از این سامانه، کلیۀ قوانینی که در ادامه بیان شده رو پذیرفته و ملزم به رعایت تمامی این قوانین و مقررات خواهید بود. این قواعد و قوانین ممکنه که در طول زمان و با توجه به شرایط، تغییر پیدا کنه که طبیعتا این تغییرات برای اطلاع کاربران، در همین صفحه درج و به‌روزرسانی می‌شه. بنابراین با هر بار استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن اسکیپ زوم، کاربر مسئولیت مطالعه و آگاهی از قوانین و مقررات و در پلۀ بعدی قبول تمامی اون‌ها را برعهده داره. هرگونه استفاده از خدمات سایت توسط کاربر، به‌معنی موافقت و پذیرش تمامی این قوانین و مقررات خواهد بود.
این توافق‌نامه، مبنای ارائۀ خدمات به کاربران بوده و همۀ افراد برای استفاده از خدمات اسکیپ زوم، کلیۀ شروط و مندرجات این توافق‌نامه رو مطالعه، بعد‌از آگاهی و پذیرش همۀ موارد و مفادش، درخواست دریافت خدمات می‌کنند. گفتنیه که اگه کاربرها در هر موردی از مفاد این تفاهم‌نامه ابهامی داشتن، می‌تونن با کارشناس‌های اسکیپ زوم ارتباط برقرار کنن و اطلاعات موردنیازشون رو از اون‌ها دریافت کنن. در هر حال، رعایت شرایط و پذیرش این قوانین برای بهره‌گیری از خدمات اسکیپ زوم ضروری و الزامیه.
تعاریف
بهتره که در ابتدا تعریف چند تا واژه رو با هم مرور کنیم تا بعدا ابهامی برای کاربران به‌وجود نیاد:
- وب‌سایت: در به‌کار بردن این واژه، وب‌سایت اسکیپ‌زوم (escapezoom.ir) به‌عنوان پلتفرم واسط مدنظر هست.
- کاربر: خریدار یا بازدیدکننده (اعم از حقیقی یا حقوقی) از سایت اسکیپ‌زوم، با نام «کاربر» خطاب می‌شه.
- مجموعه‌دار: مالک یا نمایندۀ بازی که نقش فروشنده رو توی سایت اسکیپ‌زوم داره.
قوانین عمومی
- اسکیپ زوم توی تمام وجوه کاری خودش، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و البته قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده‌ست و به‌طبع کاربر هم باید خودش رو ملزم به قوانین مربوطه بدونه. گفتنیه که هرگونه تغییری توی ضوابط و مقررات مجموعه پیش بیاد از طریق اعلام توی همین صفحه به آگاهی دوستان می‌رسه و پرواضحه که کاربرها با استفادۀ پیوسته از خدمات سایت، زیرِ قبول قوانین جدید مهر تایید می‌زنن.
- نام «اسکیپ زوم»، لوگو و سایر علائم تجاری ثبت شده، محصولات و خدمات درج شده توی سایت متعلق به شرکت «آرتین فناوران برخط» بوده و بدون کسب اجازۀ کتبی، هرگونه کپی‌برداری و استفاده از موارد فوق ممنوعه و این شرکت حق پیگیری قضایی دراین‌باره رو داره. علاوه‌‌بر این، اسناد، توافقنامهها، فرمها، درخواستها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها، کلیۀ محتویات وب‌سایت، اطلاعات، طراحی، تمامی متون، گرافیک، نرم‌افزار، عکس، ویدئو، فایل صوتی و موارد مشابه و همچنین کدهای نرم‌افزاری توی مالکیت انحصاری شرکت «آرتین فناوران برخط» بوده و بدون کسب اجازۀ کتبی، کپی‌برداری از همۀ این موارد ممنوعه. طبیعتا مالکیت و کلیۀ منافع حقوق سایت اسکیپ زوم و مندرجات آن منحصرا متعلق به این شرکت خواهد بود. گفتنیه که کلیۀ محتویات وب‌سایت مذکور، مشمول قانون کپی‌رایت (مالکیت حقوق معنوی) می‌شه.
- ثبت اطلاعات هویتی: کاربرها قبل‌از انجام رزرو باید توی قسمت «ثبت‌نام» برای خودشون یه حساب کاربری ایجاد کنن و فیلدهای هویتیش رو (مثل نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس و…) درست و کامل پر کنن. از این اطلاعات توی پروسه‌های مختلف مثل ارسال پیام کوتاه (SMS) برای اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خرید کاربر استفاده می‌شه. درج صحیح این اطلاعات به‌دلیل اینکه تنها داده‌های رسمی و تایید‌شدۀ کاربر نزد اسکیپ زوم هست، الزامیه و از طرف دیگه ثبت این اطلاعات توسط کاربر به‌منزلۀ تایید درستی اون‌هاست. اگه توی مراحل مختلف ثبت رزرو مشکلی به‌خاطر نقص این اطلاعات پیش بیاد، طبیعتا تبعات آتی اون به‌عهدۀ خود کاربره.
- رعایت حریم شخصی: حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران موردیه که برای اسکیپ زوم خیلی اهمیت داره. برخی اطلاعات هویتی و تماسی کاربر (نام، نام‌خانوادگی و شماره تماس) تنها در اختیار مجموعه‌دار (مالک بازی به‌خاطر برقراری ارتباط و ایجاد هماهنگی) قرار می‌گیره و اسکیپ زوم خودش رو برای استفاده از این اطلاعات برای انجام رویه‌های کاری و عدم‌انتشار اون‌ها به سایر اشخاص، متعهد می‌دونه. برای همین اسکیپ زوم تمام تلاش خودش رو برای صیانت از این داده‌ها با بهبود فنی سایت به‌خاطر افزایش ایمنی، به‌کار می‌بنده. این رعایت حریم شخصی استثناهایی هم داره و اون اینه که درخواست نشر اطلاعات با حکم قضایی یا از طرف مراجع دارای صلاحیت این درخواست (با توجه به قوانین رسمی کشور) صورت بگیره. این مورد رو هم باید بگیم که اگه کاربری درخواست کنه، همه اطلاعات هویتیش از سیستم پاک می‌شه.
شرایط خرید از سایت
- سن کاربران: برای خرید و رزرو بازی از سایت، داشتن سن قانونی (18سال تمام) الزامیه. انجام این موارد برای کاربرانی که به سن قانونی نرسیده‌اند و یا به‌نوعی محجور محسوب میشن، باید توسط والدین، قیم یا وکیل قانونی اون‌ها انجام بشه. تبعات عدم‌رعایت این مورد، بر عهدۀ مشتری یا همان کاربر خواهد بود.
- دقت توی انتخاب بازی: توجه به شرایط بازی و توضیحات اون ازجمله شرایط سنی، آدرس، ژانر و سبک بازی، تعداد نفرات، ممنوعیت‌ها و… الزامیه و کاربر با خرید و رزرو یه بازی اعلام می‌کنه که تمام شرایط و ضوابط مجموعه رو که توی صفحۀ اطلاعات اون بازی درج شده، مطالعه و قبول کرده. درصورت هرگونه مغایرت شرایط کاربر با شرایط لازم برای شرکت توی بازیه مربوطه، مجموعه‌دار می‌تونه سانس رزرو‌شده رو بدون عودت رقم پرداختی کاربر، لغو کنه.
- دقت توی انتخاب سانس: اطلاعات زمان انجام بازی و برگزاری سانس (روز و ساعت) به‌وضوح در اختیار کاربران قرار گرفته. درصورت عدم‌توجه به این مورد و رزرو اشتباه، مسئولیت تماما با خود کاربر بوده و کاربر امکان طلب وجه پرداختی رو نداره. کارشناسان اسکیپ زوم حداکثر همکاری رو برای جابه‌جایی سانس مربوطه به‌کار خواهند گرفت اما این به‌معنای داشتن تعهدی در این مورد نبوده و حقی رو برای کاربر ایجاد نمی‌کنه.
- تعداد نفرات رزروی: کاربر باید زمان رزرو، تعداد نفرات تیم خودش رو درست و دقیق وارد کنه (نه بیشتر و نه کمتر). درصورتی‌که پساز رزرو و پرداخت، تعداد نفرات تیم تغییر کنه، کاربر موظفه کم یا زیاد شدن تعداد نفرات (بازیکن) گروه خودش رو از طریق شمارۀ تلفن پشتیبانی (02191307900) با اسکیپ زوم در میون بگذاره. در غیراین‌صورت مسئولیت موارد مرتبط با مغایرت کیفیت و کمیت ارائۀ خدمات با توجه به تغییر تعداد نفرات، با شخص کاربر خواهد بود.
شرایط پرداخت، کنسلی و استرداد وجه
- کاربر برای ثبت قطعی رزرو یه بازی باید مبلغ پیشپرداخت (که برای هر بازی متغیره) رو بپردازه، در غیراین‌صورت پروسۀ ثبت بازی، توی سیستم تایید نمی‌شه. بنابراین امکان رزرو بازی بدون پیشپرداخت وجود نداره.
- درخواست کنسلی سانس فقط تا 24 ساعت مانده به شروع سانس، امکان‌پذیره و بعد‌از گذشت این زمان امکان کنسلی سانس وجود نداره. درصورتی‌که درخواست کاربر قبل‌از 24 ساعت ثبت و توسط اسکیپ زوم تایید شده باشه، وجه‌پرداختی کاربر به کیف‌پولش توی سایت اسکیپ زوم اضافه می‌شه و کاربر می‌تونه درخواست برداشت‌وجه، ثبت کنه و حداکثر طی 72 ساعت‌کاری به حسابش واریز می‌شه.
- درصورتی‌که به هر دلیل امکان برگزاری سانس توسط مجموعه‌دار وجود نداشته باشه، ابتدا سعی می‌شه سانس دیگه‌ای به کاربر پیشنهاد بشه، اگه کاربر امکان حضور توی سانس دیگه یا انجام بازی دیگه‌ای رو نداشته باشه، وجه‌پرداختی کاربر به کیف‌پولش اضافه می‌شه.
- درصورتی‌که اطلاعات درج‌شده توی صفحۀ بازی، هنگام رزرو، با واقعیت مطابقت نداشته باشه، کاربر این اجازه رو داره که سانس رو کنسل کنه و خواستار برگردوندن وجه‌پرداختی به‌حسابش بشه.
- کاربرها به این مورد هم باید توجه داشته باشن که واحد پول و قیمت تیکت‌ها توی اسکیپ زوم، تومانه (نه ریال).
شرایط جابه‌جایی سانس
- جابه‌جایی سانس بازی تا 24 ساعت قبل‌از شروع سانس و فقط برای یه‌بار امکان‌پذیره.
مسئولیت اجرای بازی
اسکیپ زوم به‌عنوان پلتفرم معرفی و رزرو بازی‌های گروهی، وظیفۀ ایجاد بستری برای جست‌وجو و رزرو آنلاین بازی‌های گروهی رو داره و طبیعتا مالک هیچ یک از بازی‌ها و مجری اون‌ها نبوده و نیست. مجموعه‌داران از این وب‌سایت به‌عنوان پلتفرمی برای فروش بازی‌هاشان استفاده می‌کنند و در حقیقت مسئولیت اجرای صحیح، به‌موقع و درست بازی، برعهدۀ مجموعه‌دار مربوطه‌ست. بنابراین اسکیپ زوم نسبت به هر موردی که به‌نحوۀ بازی و اجرای اون، مربوط بشه، هیچ‌گونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت.
شرایط حضور توی بازی
- حضور توی بازی با حالت غیرطبیعی (مصرف الکل، روان‌گردان، مخدر و…) ممنوعه و درصورت ثابت و مُسجل‌شدن این مورد، مجموعه‌دار می‌تونه سانس رو کنسل کنه و طبیعتا وجه‌پرداختی، استرداد نمی‌شه.
- حضور به‌موقع بازیکن‌ها برای شروع سانس الزامیه. درصورت داشتن تاخیر، مجموعه‌دار امکان کسر از زمان بازی رو داره و کاربر (بازیکن) این حق رو به مجموعه‌دار می‌ده. همچنین درصورتی‌که کاربر حداکثر بیش‌از 20 دقیقه توی شروع سانس تاخیر داشته باشه، مجموعه‌دار امکان کنسلی سانس رو داره و وجه‌پرداختی کاربر برگردونده نمی‌شه.
- بهطورکلی بازی‌های گروهی برای افرادی که محدودیت حرکتی یا معلولیت جسمی دارن، مناسب نیست. معدود بازی‌هایی هستن که برای این دسته از افراد، قابلیت اجرا شدن دارند. کاربرها می‌تونن از طریق تماس با پشتیبانی اسکیپ زوم، دراین‌باره اطلاعات لازم رو دریافت کنن.
- بهطورکلی امکان پذیرش «همراه» جهت انتظار (غیر از اعضای تیم که بازی می‌کنند) در بازی‌ها فراهم نیست (طبیعتا امکان نگهداری و انتظار کودک یا حیوان خانگی هم در حین بازی وجود نداره).
- از همراه داشتن اشیاء قیمتی موقع حضور توی بازی‌ها خودداری کنید.
- حضور توی بازی‌های ترس‌محور و مهیج برای افراد دارای بیماری‌های قلبی، مغزی و تنفسی ممنوعه (مگر با هماهنگی قبلی با مجموعه‌دار مربوطه و مناسب‌سازی بازی).
- حضور افراد بالای 55 سال برای بازی توی بازی‌های ترس‌محور و مهیج ممنوعه (مگر با هماهنگی قبلی با مجموعه‌دار مربوطه).
ثبت بازخورد و کامنت
- ثبت کامنت (توی صفحۀ بازی) فقط برای فرد رزروکننده و گروه همراهش (اگه موقع ثبت رزرو، شمارۀ هم‌تیمی‌ها هم وارد شده باشه) امکان‌پذیره.
- کامنت‌های ثبت‌شده توسط کاربران (پلیرها) فقط توی شرایط زیر توسط اسکیپ زوم حذف میشن:
الف) شامل الفاظ رکیک، توهین‌آمیز یا تهمت به اشخاص باشه.
ب) دررابطه‌با بازی‌ها: شامل اسپویل و لو دادن داستان، معما و یا هر قسمتی از بازی باشه.
ج) اثبات بشه که کاربر بازی رو نرفته و تجربه نکرده.
د) شامل اسم بازی دیگه‌ای (با هدف مقایسه، تبلیغ یا تخریب) باشه.
- اسکیپ زوم درصورت دریافت اعتراض از جانب مجموعه‌دار، موقع لزوم می‌تونه جهت حقیقت‌جویی با کاربر تماس بگیره و درصورت عدم‌همکاری کاربر در افشای حقیقت، اسکیپ زوم حق حذف کامنت رو خواهد داشت.
- کاربر برای تغییر، حذفِ کل یا بخشی از کامنت، می‌تونه با شماره‌ای که با اون کامنت گذاشته، با پشتیبانی اسکیپ زوم (02191307900) تماس بگیره.
راه‌های ارتباط الکترونیکی
- دنیای امروزی دنیای ارتباطاته، ولی ارتباطات الکترونیکی! ثبت رزرو از سایت، ارسال ایمیل، فرستادن پیامک و… همه وجوه مختلف این رابطه‌ست. کاربران موقع انجام این موارد درواقع مُهر قبولی به برقراری این رابطه دوطرفه می‌زنن. اون‌ها درواقع قبول‌کردن که اسکیپ زوم برای اطلاع‌رسانی و ارائۀ خدمات به اون‌ها بهشون ایمیل بزنه، پیامک بفرسته و… . البته ناگفته نمونه که کاربرها می‌تونن عضویتشون رو توی دریافت خبرنامه‌ها لغو کنن.
- شماره‌های مجموعه اسکیپ زوم برای تماس، ارسال پیامک و ارسال نظرسنجی90006491، 9925101507، 300077،50004000006828 و 91307900 بوده و آدرس سایت مجموعه هم escapezoom.ir هست. قطعا برقراری هرگونه ارتباطی با شماره و مسیری غیر از این موارد ناایمن و سوءاستفاده از نام مجموعه اسکیپ زوم هست. شما می‌تونید این تخلفات رو با شمارۀ پشتیبانی (02191307900) یا ایمیل مجموعه به آدرس escapezoom.ir@gmail.com درمیون بگذارید.